Pracujesz dla firmy, która tak jak my zajmuje się głównie transportem ciężarówek i traktorów na terenie Europy? Cóż, w takim razie wiesz, że liczba potencjalnych klientów nie jest aż tak duża. W końcu na rynku jest tylko około dziesięciu producentów. Dlatego też koncentrujemy się nie tylko na sprzedaży, ale także na budowaniu i zarządzaniu relacjami. Dlatego nasze relacje z klientami są naprawdę wyjątkowe. A z kim lepiej o tym porozmawiać niż z naszym Dyrektorem Sprzedaży, Dirk-Jan Zwagerman? W tym wywiadzie opowiada nam wszystko o specjalnej współpracy z klientami w De Rooy.
Swiat transportu:
Dirk-Jan dorastał w świecie transportu i zawsze zajmował czołowe stanowiska w logistyce. „Spędziłem siedemnaście lat w Vos Logistics, gdzie zakochałem się w tej branży. Przez ostatnie osiem lat w Vos kierowałem działem sprzedaży. Następnie objąłem ekscytującą rolę Global Key Account Director w TNT Logistyka. To było niesamowite! Odwiedziłem takie kraje jak Chiny, Tajlandia i Australia. Ale kiedy miałam dzieci, zdałam sobie sprawę, że chcę się trochę ustatkować. Po kilku innych pracach w końcu znalazłem drogę do De Rooy. Ludzie opowiadali mi tak wiele wspaniałych rzeczy o tym miejscu, a Jana de Rooy znałem już z czasów pracy w Vos Logistics. Dlatego po krótkiej rozmowie zdecydowałem się wyruszyć w tę przygodę”.
Budowanie silnych relacji z klientami
Od 2009 roku Dirk-Jan jest częścią naszego zespołu i odpowiada za opiekę nad naszymi klientami i kontraktami. „Prawie wszyscy producenci samochodów ciężarowych i traktorów w Europie polegają na nas przy transporcie swoich pojazdów. To właśnie sprawia, że moja rola jest tak wyjątkowa. Po prostu nie ma wielu nowych klientów, którzy pojawiają się cały czas. relacji z naszymi dotychczasowymi klientami. Inwestujemy w nie dużo czasu i wysiłku, a one robią to samo z nami. Mamy ścisłą więź z naszymi klientami i zawsze informujemy ich o rozwoju rynku. To trwałe relacje, na których bardzo nam zależy.”
Indywidualne rozwiązania dla klientów
Co wyróżnia De Rooy jako najlepszego dostawcę? „Cóż, poza naszymi możliwościami i rozległą europejską siecią, sekret tkwi w naszej zdolności do dostarczania rozwiązań dostosowanych do potrzeb naszych klientów. Projektujemy i rozwijamy własne ciężarówki do transportu różnych ładunków, z których duża część jest dostosowana do konkretnych klientów. Nasi klienci często zapraszają nas do obejrzenia swoich nowych prototypów i wtedy zaczyna się prawdziwa zabawa. Szybko wymyślamy, w jaki sposób możemy przetransportować te nowe modele i jakie poprawki musimy wprowadzić w naszych pojazdach. Angażując się od wczesnych etapów , możemy szybko dostosować się i zawsze dostarczać.”
Relacje z klientami tak stare jak De Rooy
“Większość naszych relacji z klientami ma długą historię, obejmującą dziesięciolecia. A kiedy znacie się tak długo, stajecie się jak starzy przyjaciele i rozumiecie się na wylot. Na przykład nasza współpraca z DAF jest prawie tak stara jak sam De Rooy. Nasze lokalizacje znajdują się tuż obok siebie i mamy codzienny kontakt na różnych poziomach. Przeprowadzamy również regularne comiesięczne oceny i raz w roku organizujemy ważne spotkania biznesowe. Nasi klienci wiedzą, że zawsze jesteśmy dla nich, zwłaszcza w niespokojnych czasach na rynku w ostatnich latach. Staramy się wspierać wszędzie, gdzie tylko możemy, nie tylko w transporcie, ale także w innych obszarach. Jesteśmy w tym na dłuższą metę z naszymi klientami”.
Duża pojemność i europejska sieć
„To, co nas wyróżnia, to to, że działamy w całej Europie. Nasi klienci wytwarzają produkty o dużych rozmiarach, co oznacza, że ich pojazdy muszą szybko opuszczać ich teren, aby zrobić miejsce na więcej. I tu wkraczamy my. Strategicznie posiadamy centra przeładunkowe zlokalizowanych w całej Europie, w pobliżu ich zakładów produkcyjnych. Centra te umożliwiają naszym klientom tymczasowe przechowywanie ich produktów, zapewniając im elastyczność, której potrzebują. Stamtąd nasz planista partii działa magicznie, optymalizując najbardziej wydajne ładunki i przejazdy.
Nasza rozległa sieć i możliwości sprawiają, że jesteśmy atrakcyjnym wyborem dla klientów. Zapewniamy kompletne rozwiązanie i służymy jako pojedynczy punkt kontaktowy. Jesteśmy z tego naprawdę dumni”.
